Regulamin

1. Kto sprzedaje i jak się z nami skontaktować

Mądra Łapa to marka prowadzona pod adresem madralapa.pl. Sprzedawcą usługi i stroną umowy, którą z nami zawierasz, jest 365 ACADEMY OÜ — spółka zarejestrowana w Estonii. Ta sama spółka pobiera płatność i wystawia dokument sprzedaży.

DO UZUPEŁNIENIA PRZED STARTEM: Przed startem sprzedaży uzupełniamy tu pełny adres siedziby, numer rejestrowy i numer VAT sprzedawcy.

Kontakt we wszystkich sprawach — pytania, anulowanie subskrypcji, reklamacje, gwarancja: kontakt@madralapa.pl. Odpisujemy na każdą wiadomość; reklamacje rozpatrujemy w terminie opisanym w punkcie 11.

2. Co dokładnie kupujesz

Kupujesz dostęp do treści cyfrowych i usługi cyfrowej — nie produkt fizyczny. Nic nie wysyłamy pocztą. W ramach członkostwa otrzymujesz:

• spersonalizowany plan treningowy przygotowany na podstawie Twoich odpowiedzi z quizu (wiek, rasa, zachowania i problemy Twojego psa),
• moduły i lekcje treningowe wraz z materiałami do pobrania,
• dostęp do społeczności opiekunów i do spotkań na żywo, jeśli są w ofercie,
• wsparcie naszego zespołu mailem.

Zakres członkostwa jest zawsze opisany na stronie oferty w chwili zakupu i może się z czasem zmieniać — rozwijamy materiały, dokładamy nowe moduły, a pojedyncze elementy możemy wycofać. Nie odbieramy przy tym tego, za co już zapłaciłeś w opłaconym okresie.

Dostęp dostarczamy elektronicznie, zaraz po zaksięgowaniu płatności: na podany adres e-mail wysyłamy potwierdzenie zakupu oraz link logowania do panelu członkowskiego. Panel może być prowadzony na zewnętrznej platformie naszego dostawcy — wtedy obowiązuje Cię także jej regulamin, o czym informujemy w mailu z dostępem.

Do korzystania z usługi potrzebujesz czynnej skrzynki e-mail, telefonu, tabletu lub komputera z aktualną wersją popularnej przeglądarki oraz stabilnego internetu. Koszty sprzętu i połączenia ponosisz Ty.

Ważne — charakter usługi. Nasze materiały mają charakter edukacyjny i informacyjny. Nie są poradą weterynaryjną, diagnozą ani leczeniem, a nasi trenerzy nie są lekarzami weterynarii. Trening prowadzisz na własną odpowiedzialność, a efekty zależą od psa, otoczenia i Twojej konsekwencji — dlatego nie obiecujemy konkretnego rezultatu w konkretnym czasie. Jeśli Twój pies jest chory, ranny albo jego zachowanie nagle się zmieniło, skontaktuj się z weterynarzem lub behawiorystą.

Umowę może zawrzeć wyłącznie osoba pełnoletnia (ukończone 18 lat), posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.

3. Jak dochodzi do zawarcia umowy

• Wypełniasz quiz o swoim psie i podajesz imię oraz adres e-mail.
• Na stronie oferty wybierasz plan; możesz dodać płatne dodatki — żaden nie jest zaznaczony za Ciebie.
• W oknie płatności widzisz pełną kwotę do zapłaty dzisiaj, cenę i termin odnowienia oraz sprzedawcę.
• Umowa zostaje zawarta w chwili skutecznej zapłaty. Do tego momentu możesz zmienić plan, dodatki i swoje dane albo po prostu zamknąć okno.
• Po zapłacie wysyłamy na Twój e-mail potwierdzenie zawarcia umowy razem z potwierdzeniem zgody, o której mowa w punkcie 9.

Obowiązuje wersja regulaminu z chwili zawarcia umowy. Jeśli w ofercie pojawi się kod rabatowy albo licznik promocyjny, warunki widoczne na ekranie w chwili zapłaty są wiążące.

4. Ceny, okres startowy i odnowienia

Wszystkie ceny podajemy w złotych (PLN) i zawierają podatek. Zakup zawsze zaczyna się od płatnego okresu startowego w cenie promocyjnej, po którym członkostwo odnawia się automatycznie w cenie standardowej — aż do anulowania.

• PLAN 4-TYGODNIOWY

  startowy miesiąc za 99 zł (cena standardowa tego okresu: 139 zł), a następnie 139 zł za każdy kolejny okres (miesiąc), dopóki nie anulujesz.

• PLAN 12-TYGODNIOWY

  startowe 3 miesiące za 239 zł (cena standardowa tego okresu: 339 zł), a następnie 339 zł za każdy kolejny okres (3 miesiące), dopóki nie anulujesz.

• PLAN 24-TYGODNIOWY

  startowe 6 miesięcy za 339 zł (cena standardowa tego okresu: 489 zł), a następnie 489 zł za każdy kolejny okres (6 miesięcy), dopóki nie anulujesz.

Licznik promocyjny. Cena startowa obowiązuje w czasie widocznym na liczniku na stronie oferty. Po jego upływie obowiązuje cena standardowa okresu startowego (139 zł / 339 zł / 489 zł). Cena odnowienia się od tego nie zmienia.

Jednorazowa niższa cena po zamknięciu okna płatności. Części kupujących — wybieranej losowo, bo testujemy warianty oferty — po zamknięciu okna płatności pokazujemy jednorazową, niższą cenę okresu startowego (79 zł / 189 zł / 269 zł — odpowiednio dla planów wyżej). Propozycja pojawia się najwyżej raz i dotyczy wyłącznie okresu startowego — cena odnowienia pozostaje bez zmian. To, że ktoś inny mógł kupić taniej, nie jest podstawą do wyrównania ceny po zakupie.

Ceny odnowień możemy zmienić na przyszłość. O każdej zmianie ceny dotyczącej Twojej subskrypcji informujemy e-mailem zanim zacznie obowiązywać, z odpowiednim wyprzedzeniem, żebyś zdążył anulować przed kolejnym pobraniem.

5. Płatności

Płatność realizuje zewnętrzny operator płatności (Whop albo Stripe — nazwę widzisz w formularzu płatności). Dostępne metody to karta płatnicza, BLIK, Przelewy24 oraz Apple Pay i Google Pay, w zakresie, w jakim operator udostępnia je dla Twojej przeglądarki i urządzenia.

• Nie widzimy i nie przechowujemy numeru Twojej karty. Dane karty trafiają bezpośrednio do operatora płatności; my dostajemy tylko informację o wyniku transakcji.
• Na wyciągu bankowym obciążenie może być opisane jako MADRA LAPA albo oznaczeniem operatora płatności. Jeśli nie rozpoznajesz obciążenia, napisz do nas — sprawdzimy je szybciej niż reklamacja w banku.
• BLIK i Przelewy24 są płatnościami jednorazowymi. Jeśli zapłacisz nimi za okres startowy, nie mamy czym pobrać odnowienia — Twoja subskrypcja nie odnowi się automatycznie, dopóki nie dodasz karty. Napiszemy do Ciebie przed końcem okresu startowego z informacją, co zrobić, żeby zachować ciągłość dostępu.
• Płacąc kartą, upoważniasz nas do cyklicznego pobierania ceny odnowienia z tej karty — w wysokości i z częstotliwością podaną przy zakupie i powtórzoną w punkcie 4.
• Jeśli płatność odnowienia się nie powiedzie, ponowimy próbę i poinformujemy Cię mailem. Do czasu opłacenia okresu dostęp może zostać wstrzymany.

Dokument sprzedaży wysyłamy elektronicznie na adres e-mail podany przy zakupie. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, napisz do nas — najlepiej w ciągu 7 dni od zakupu.

6. Dodatki jednorazowe i propozycje po zakupie

Dodatki w oknie płatności to jednorazowe produkty cyfrowe, niezależne od subskrypcji. Nigdy nie są zaznaczone z góry — dodajesz je sam, a ich cena jest doliczana do kwoty widocznej na przycisku płatności:

• Pakiet SOS: pierwsze 7 dni — 39 zł jednorazowo
• Raport behawioralny Twojego psa (PDF) — 49 zł jednorazowo
• Przywołanie PRO: trening bez smyczy — 69 zł jednorazowo

Propozycje po zakupie. Po opłaceniu planu możemy pokazać Ci dodatkowe oferty. Każdą można pominąć jednym kliknięciem, a pominięcie niczego nie zmienia w zakupionym planie:

• Opieka trenera 24/7 — 79 zł za pierwszy miesiąc, potem 119 zł miesięcznie; to osobna subskrypcja, którą anulujesz tak samo jak główną (punkt 8).
• Dostęp roczny — 199 zł jednorazowo za 12 miesięcy dostępu. Na ten czas wstrzymujemy pobieranie opłat za subskrypcję miesięczną; wznawia się ona po upływie roku, chyba że wcześniej ją anulujesz.
• Baza pytań i odpowiedzi trenera — 29 zł jednorazowo.

Ceny przekreślone przy dodatkach to nasze wewnętrzne ceny katalogowe tych materiałów poza pakietem — nie są cenami innych sprzedawców ani ceną, w której produkt był wcześniej powszechnie dostępny.

7. Dobrowolne wsparcie dla schroniska

W oknie płatności możesz — całkowicie dobrowolnie — dorzucić wsparcie dla psa ze schroniska (10 zł / 30 zł / 100 zł albo własna kwota). Zasady:

• Kwota jest dobrowolna i nie jest częścią ceny planu. Bez niej dostajesz dokładnie to samo członkostwo.
• Zebrane środki przekazujemy w całości organizacji partnerskiej wskazanej przy zbiórce. Nie zatrzymujemy z nich prowizji.
• Wsparcia nie obejmuje gwarancja zwrotu z punktu 10 — trafia ono do organizacji, a nie zostaje u nas.

DO UZUPEŁNIENIA PRZED STARTEM: Ta opcja jest udostępniana wyłącznie wtedy, gdy mamy podpisaną umowę z konkretną organizacją i możemy podać jej nazwę oraz rozliczyć zbiórkę. Do tego czasu nie zbieramy wpłat na ten cel.

8. Automatyczne odnowienie i anulowanie

Anulowanie jest proste i nie wymaga żadnego uzasadnienia. Zrobisz to w panelu członkowskim albo wysyłając jedno zdanie na kontakt@madralapa.pl z adresu, na który kupiłeś dostęp. Nie musisz dzwonić, tłumaczyć się ani przechodzić przez rozmowę z konsultantem.

• Anulowanie działa od końca bieżącego, opłaconego okresu — do tego dnia zachowujesz pełny dostęp, a kolejna opłata nie zostanie pobrana.
• Żeby mieć pewność, że anulowanie zadziała przed najbliższym odnowieniem, zgłoś je najpóźniej na 1 dzień przed jego terminem.
• Za rozpoczęty, opłacony okres nie zwracamy pieniędzy proporcjonalnie — poza przypadkami z punktu 10 (gwarancja) i punktu 11 (prawa ustawowe).
• Potwierdzenie anulowania wysyłamy e-mailem. Zachowaj je.
• Anulowanie subskrypcji nie odbiera Ci materiałów, które kupiłeś jednorazowo (dodatki z punktu 6) i które już pobrałeś.

9. Natychmiastowy dostęp i prawo odstąpienia (14 dni)

Co do zasady konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Przy treściach cyfrowych dostarczanych natychmiast przepisy przewidują od tej zasady wyjątek — i z niego korzystamy. Mówimy o tym wprost, bo to najważniejszy punkt tego regulaminu.

Klikając przycisk zapłaty, żądasz rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowych natychmiast, przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, wyrażasz na to wyraźną i uprzednią zgodę oraz przyjmujesz do wiadomości, że po spełnieniu przez nas świadczenia utracisz prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Tę samą informację widzisz w oknie płatności, tuż nad przyciskiem.

Potwierdzenie zawarcia umowy razem z potwierdzeniem tej zgody wysyłamy Ci e-mailem zaraz po zakupie — zachowaj tę wiadomość.

Dlatego jedyną drogą do odzyskania pieniędzy poza prawami ustawowymi z punktu 11 jest umowna gwarancja opisana w punkcie 10. Dajemy ją dobrowolnie, właśnie dlatego, że ustawowe 14 dni tu nie działa.

10. Gwarancja zwrotu pieniędzy (30 dni)

To gwarancja umowna — dobrowolne zobowiązanie, które bierzemy na siebie ponad to, co nakazują przepisy. Nie ogranicza ona i nie zastępuje Twoich praw ustawowych z punktu 11.

Czego dotyczy. Jeśli w ciągu 30 dni od zakupu, mimo realizowania planu, nie widzisz zmian w zachowaniu swojego psa, zwracamy Ci całą kwotę zapłaconą za okres startowy planu — bez potrąceń i bez opłat manipulacyjnych.

Warunki — muszą być spełnione wszystkie:

1. Zgłaszasz się do nas e-mailem w ciągu 30 dni od zakupu i jeszcze przed końcem opłaconego okresu startowego, wyraźnie zaznaczając, że korzystasz z gwarancji zwrotu.
2. Przez co najmniej 7 kolejnych dni w pierwszych 30 dniach realizowałeś zalecane przez nas materiały i ukończyłeś co najmniej pierwszy moduł.
3. Co najmniej dwa razy skontaktowałeś się z naszym wsparciem (e-mail lub czat), prosząc o indywidualną pomoc, i starałeś się stosować do otrzymanych wskazówek.
4. Krótko opisujesz, jak stosowałeś nasze wskazówki i dlaczego uważasz, że nie zadziałały u Ciebie i Twojego psa.
5. Bierzesz udział w bezpłatnej rozmowie z naszym trenerem na temat Twojego planu. Proponujemy co najmniej dwa terminy; jeśli żaden nie pasuje, ustalamy kolejne.
6. Wypełniasz krótką ankietę, w której wspólnie potwierdzamy spełnienie warunków 1–5.

Jak to załatwiamy. Zgłoszenie wysyłasz na kontakt@madralapa.pl. Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni. Po potwierdzeniu, że warunki są spełnione, zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, którą płaciłeś (albo przelewem na wskazany rachunek, jeśli zwrot tą metodą nie jest możliwy).

Skutek. Wraz ze zwrotem kończy się umowa i tracisz dostęp do konta oraz do zakupionych treści.

Czego gwarancja nie obejmuje:

• dodatków jednorazowych z punktu 6 i wsparcia dla schroniska z punktu 7 (do dodatków stosują się prawa ustawowe z punktu 11),
• opłat za kolejne, odnowione okresy — tych unikasz, anulując subskrypcję przed odnowieniem (punkt 8),
• sytuacji, w której zakończyliśmy dostęp z powodu poważnego naruszenia regulaminu (punkt 13).

Gwarancja dotyczy pierwszego zakupu planu przez danego kupującego. Warunki są takie, jakie widzisz — nie dokładamy ukrytych kroków w trakcie rozpatrywania zgłoszenia.

11. Reklamacje i Twoje prawa ustawowe

Niezależnie od gwarancji z punktu 10 przysługują Ci prawa, których nie można wyłączyć ani ograniczyć — także tym regulaminem. Jeżeli treść lub usługa cyfrowa jest niezgodna z umową (na przykład nie działa, nie zawiera tego, co obiecaliśmy w opisie, albo dostęp jest przerwany), możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a gdy to niemożliwe lub nadmiernie utrudnione — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, na zasadach z ustawy o prawach konsumenta.

• Reklamację składasz na kontakt@madralapa.pl. Napisz, co jest nie tak, czego oczekujesz oraz podaj adres e-mail zakupu.
• Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.
• Zwrot pieniędzy z tytułu reklamacji wykonujemy w ciągu 14 dni od uznania reklamacji, tą samą metodą płatności.

Staramy się zapewnić stały dostęp do usługi, ale nie możemy zagwarantować, że nigdy nie wystąpi przerwa techniczna lub awaria po stronie naszych dostawców. O planowanych przerwach informujemy z wyprzedzeniem. Krótkie przerwy techniczne nie są niezgodnością z umową; dłuższą niedostępność rozliczamy w ramach reklamacji.

12. Korzystanie z treści i prawa autorskie

Materiały udostępniane w ramach członkostwa — lekcje, nagrania, PDF-y, plany — chronione są prawem autorskim. Możesz korzystać z nich na własny użytek, w czasie trwania dostępu, na potrzeby treningu swojego psa.

• Nie udostępniaj dalej danych logowania, nagrań ani plików, nie publikuj ich i nie sprzedawaj.
• Nie nagrywaj spotkań na żywo — biorą w nich udział inni opiekunowie i nasi trenerzy.
• Materiały pobrane jako dodatki jednorazowe możesz zachować bezterminowo, na tych samych zasadach użytku osobistego.

Treści publikowane przez Ciebie w społeczności pozostają Twoje; odpowiadasz za nie i zobowiązujesz się nie publikować materiałów obraźliwych, nienawistnych, gróźb ani treści naruszających prawa innych osób.

13. Zasady korzystania i zakończenie dostępu z naszej strony

Możemy zawiesić lub zakończyć dostęp przed końcem opłaconego okresu tylko wtedy, gdy poważnie naruszysz regulamin — w szczególności gdy udostępniasz dalej materiały lub dane logowania, próbujesz zakłócić działanie serwisu, podszywasz się pod inną osobę albo publikujesz w społeczności treści bezprawne.

Zanim to zrobimy, poinformujemy Cię o naruszeniu i — jeśli to możliwe — damy czas na jego usunięcie. Przy zakończeniu dostępu z tego powodu nie zwracamy ceny za bieżący okres, o ile przepisy nie stanowią inaczej. Ta zasada nie ogranicza Twoich uprawnień z punktu 11.

14. Reklamacje pozasądowe i spory

Najpierw napisz do nas — zdecydowaną większość spraw da się rozwiązać jednym mailem. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument masz do dyspozycji bezpłatne drogi pozasądowe:

• powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania — bezpłatna pomoc prawna i interwencja u sprzedawcy,
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — mediacja oraz stałe sądy polubowne przy inspektoratach,
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów: uokik.gov.pl,
• Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl) — bezpłatna pomoc w sporach transgranicznych, czyli także w sporze ze sprzedawcą z innego kraju UE, jak w naszym przypadku.

Unijna platforma ODR przestała działać 20 lipca 2025 r. i została zlikwidowana, dlatego świadomie do niej nie odsyłamy. O tym, czy zgadzamy się na udział w konkretnym postępowaniu polubownym, informujemy w odpowiedzi na reklamację.

15. Prawo właściwe

Do umowy zawartej z konsumentem stosuje się prawo polskie. Niezależnie od tego, jakie prawo wskazano by w umowie, nie tracisz ochrony, jaką dają bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju Twojego zwykłego pobytu. Sprawy sporne możesz kierować do sądu właściwego według przepisów o ochronie konsumentów — dla konsumenta zwykle będzie to sąd jego miejsca zamieszkania.

16. Zmiany regulaminu

Regulamin możemy zmienić — na przykład gdy zmienią się przepisy, zakres usługi albo nasi dostawcy. O każdej zmianie dotyczącej trwającej subskrypcji uprzedzamy e-mailem przed jej wejściem w życie.

Jeśli nie zgadzasz się na zmianę, możesz anulować subskrypcję przed dniem jej wejścia w życie — do końca opłaconego okresu obowiązują Cię wtedy dotychczasowe warunki. Zmiany nie działają wstecz: do zdarzeń sprzed ich wejścia w życie stosujemy poprzednią wersję regulaminu.

17. Postanowienia końcowe

• Nieważność pojedynczego postanowienia nie unieważnia całego regulaminu — pozostałe zapisy obowiązują dalej.
• Żadne postanowienie tego regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć zgodnie z prawem. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy.
• Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności, a pliki cookie — polityka cookies.

Regulamin w tej wersji obowiązuje od 1 września 2026.